Wat een oproepovereenkomst is
Een oproepkracht werkt alleen als je hem oproept. Juridisch is er sprake van een oproepovereenkomst als het aantal uren niet als één vast aantal per week, maand of jaar is afgesproken, of als het recht op loon bij geen werk (art. 7:628 BW) is uitgesloten. Wat telt is de afspraak over de uren, niet hoe het contract heet.
| Vorm | Afspraak over uren | Oproepovereenkomst |
|---|---|---|
| Nulurencontract | Geen vast aantal; je betaalt alleen de uren die je oproept | Ja |
| Min-maxcontract | Een minimum aantal uren, de rest op afroep tot een maximum | Ja |
| Contract met loondoorbetaling uitgesloten | Vaste uren, maar geen loon als er geen werk is | Ja |
| Voorovereenkomst | Geen verplichting om te komen; elke aangenomen oproep is een los contract | Nee, maar elke oproep wel een arbeidsovereenkomst |
| Vaste uren per week | Bijvoorbeeld 16 uur, eventueel met overwerk | Nee |
Bij een nulurencontract mag je het recht op loon als er geen werk is uitsluiten voor de eerste zes maanden (26 weken). Een cao kan die periode verlengen. Daarna betaal je in principe ook voor uren waarin je de oproepkracht niet oproept, als dat aan jou ligt. Werkt iemand al drie maanden in een vast patroon, dan geldt bovendien het rechtsvermoeden van de arbeidsomvang: de werknemer kan dan het gemiddelde van die maanden als contracturen claimen.
Oproepen en afzeggen: de termijn van 4 dagen
Sinds de Wet arbeidsmarkt in balans (2020) gelden voor elke oproepovereenkomst deze regels:
- Oproeptermijn — je roept minstens 4 dagen van tevoren op, schriftelijk of elektronisch (een sms of mail volstaat). Roep je later op, dan mag de oproepkracht weigeren zonder gevolgen.
- Afzeggen of wijzigen — trek je een oproep in of verander je de tijden binnen die 4 dagen, dan heeft de oproepkracht recht op loon over de uren van de oorspronkelijke oproep.
- Afwijken bij cao — een cao kan de termijn verkorten, maar niet tot minder dan 24 uur.
Komt de oproepkracht op een te late oproep toch, dan is dat gewoon gewerkte tijd. Het weigeren is een recht, geen plicht.
Bewaar van elke oproep wanneer je hem verstuurde en voor welke uren, en van elke afzegging wanneer. Bij een discussie over loon bij afzeggen of over het gemiddelde aantal uren is dat je enige bewijs.
Minimaal 3 uur loon per oproep
Ligt de arbeidsomvang niet vast, of is die minder dan 15 uur per week en liggen de werktijden niet vast, dan heeft de oproepkracht per oproep recht op minstens drie uur loon (art. 7:628a BW). Roep je iemand op voor een dienst van twee uur, dan betaal je drie uur, ook als hij na twee uur naar huis gaat.
De regel geldt per oproep, niet per dag. Twee losse oproepen van twee uur op één dag zijn dus twee keer drie uur. Wie diensten van een uur of twee wil, kan ze beter combineren tot één oproep.
Vaste uren aanbieden na 12 maanden
Heeft een oproepkracht twaalf maanden bij je gewerkt, dan moet je hem binnen een maand een vaste arbeidsomvang aanbieden. Die is minstens het gemiddelde aantal uren per maand over die twaalf maanden. Een eerdere oproepovereenkomst telt mee als er niet meer dan zes maanden tussen zat.
- De werknemer kiest — hij heeft een maand om het aanbod aan te nemen. Wil hij oproepkracht blijven, dan mag dat.
- Geen aanbod gedaan — dan heeft de werknemer toch recht op loon over het gemiddelde aantal uren, alsof je het aanbod had gedaan.
- Na het aanbod — blijft hij op oproepbasis werken, dan doe je na elke volgende twaalf maanden opnieuw een aanbod.
Voor seizoenswerk kan een cao een uitzondering maken. Neemt de werknemer het aanbod aan met een schriftelijk contract voor onbepaalde tijd, dan is het geen oproepovereenkomst meer en daalt ook de WW-premie.
De Wet meer zekerheid flexwerkers is aangenomen door de Tweede Kamer (12 mei 2026) en de Eerste Kamer (7 juli 2026). Die vervangt het nulurencontract door een bandbreedtecontract met een minimum en een maximum aantal uren, met hooguit 30 % verschil. De ingangsdatum wordt bij koninklijk besluit vastgesteld en is nog niet bekend. Tot die datum gelden de regels in dit artikel. Let bij nieuwe contracten op het nieuws, want er komt vermoedelijk een overgangsregeling.
Vakantiedagen en vakantiegeld
Een oproepkracht is gewoon werknemer en bouwt dus vakantie en vakantiegeld op, naar rato van de gewerkte uren. Het wettelijk minimum is vier keer de wekelijkse arbeidsduur per jaar (zie wettelijke vakantiedagen). Omgerekend per gewerkt uur is dat 8,33 %: twintig vakantiedagen op de 240 dagen die iemand dan werkt.
Het vakantiegeld is minimaal 8 % van het brutoloon. Normaal betaal je het één keer per jaar uit, maar als het schriftelijk is afgesproken mag het ook elke periode met het loon mee. Bij oproepkrachten gebeurt dat vaak.
Vakantie-uren liggen anders. Wettelijke vakantie mag je tijdens het dienstverband niet uitbetalen (art. 7:640 BW); alleen bovenwettelijke uren mogen, als dat schriftelijk is afgesproken. Sommige cao's regelen voor oproep- en invalkrachten dat de vakantie-uren per periode worden meebetaald. Doe dat alleen als jouw cao het toestaat en zet het als aparte regel op de loonstrook. Wat aan het einde nog openstaat, betaal je uit bij de eindafrekening.
De hoge WW-premie voor oproepkrachten
Werkgevers betalen de WW-premie (Awf) in twee tarieven. De lage premie geldt alleen bij een schriftelijk contract voor onbepaalde tijd dat geen oproepovereenkomst is. Een nulurencontract of min-maxcontract krijgt dus altijd de hoge premie, ook als het voor onbepaalde tijd is.
| Situatie | WW-premie 2026 |
|---|---|
| Schriftelijk, onbepaalde tijd, vaste uren | 2,74 % (laag) |
| Oproepovereenkomst (nuluren, min-max), ook voor onbepaalde tijd | 7,74 % (hoog) |
| Contract voor bepaalde tijd | 7,74 % (hoog) |
| Jonger dan 21 en hooguit 52 verloonde uren per maand (48 per vier weken) | 2,74 % (laag), ook als oproepkracht |
| Bbl-leerling | 2,74 % (laag) |
De premie gaat over het loon tot het maximumpremieloon en komt bovenop het brutoloon; je mag haar niet inhouden op het loon van de werknemer. In de loonaangifte geef je per werknemer aan of er een oproepovereenkomst is; de Belastingdienst controleert daarmee het toegepaste tarief. Wanneer welk tarief geldt, staat uitgebreid in WW-premie hoog of laag; de andere premies in premies werknemersverzekeringen.
Ketenregeling, minimumloon en ziekte
Ketenregeling. Een oproepcontract voor bepaalde tijd telt mee in de ketenregeling: hooguit drie tijdelijke contracten in hooguit 36 maanden, en een tussenpoos van zes maanden of minder telt door. Het vierde contract, of het contract dat over de 36 maanden heen gaat, is van rechtswege voor onbepaalde tijd. Met de Wet meer zekerheid flexwerkers wordt die tussenpoos van zes maanden vijf jaar, zodra de wet ingaat. Een nulurencontract voor onbepaalde tijd is gewoon mogelijk, maar blijft een oproepovereenkomst met de hoge WW-premie.
Minimumloon. Elk betaald uur moet minstens het minimumloon opleveren. Voor 21 jaar en ouder is dat sinds 1 juli 2026 € 14,99 per uur (daarvoor € 14,71). Voor jongere oproepkrachten geldt de jeugdstaffel, en een verjaardag halverwege de maand verandert het minimum.
Ziekte. Een zieke oproepkracht heeft recht op loondoorbetaling over de oproepen die al gedaan waren, en na drie maanden in een vast patroon vaak ook over het gemiddelde aantal uren. Het uitsluiten van de loondoorbetaling in de eerste zes maanden geldt niet voor ziekte.
Rekenvoorbeeld: een oproepkracht in oktober 2026
Een oproepkracht van 23 jaar met een nulurencontract voor onbepaalde tijd en een uurloon van € 15,50. Hij werkt gemiddeld zo'n tien uur per week, zonder vaste tijden. In oktober werkt hij 44 uur, waaronder één oproep van twee uur. Eén oproep van vijf uur zeg je twee dagen van tevoren af. Vakantie bouwt hij op en het vakantiegeld wordt in mei uitbetaald.
De twee regels die je op een gewone loonstrook niet ziet, de aanvulling tot drie uur en de afgezegde oproep, kosten deze maand samen € 93,00. Dat zijn precies de bedragen die bij een controle of een geschil worden nagerekend.
Zo doen wij dit
Oproepkrachten verlonen volgens de regelsGeef ons per periode de gewerkte uren en de afgezegde oproepen door. Wij passen de drie-uursregel toe, betalen afgezegde oproepen uit, toetsen elk uur aan het minimumloon en reserveren of betalen vakantie en vakantiegeld zoals jullie hebben afgesproken. In de loonaangifte zetten wij de oproepovereenkomst en de juiste WW-premie, en we houden de ketenregeling voor je bij.
Liever geen omkijken? Payflo is een loonadministratiekantoor uit Kampen en voert de volledige loonadministratie voor werkgevers en administratiekantoren. Dit doen wij dus voor je.
Mail ons over je loonadministratieVeelgestelde vragen over oproepkrachten
Hoeveel dagen van tevoren moet je een oproepkracht oproepen?
Minstens vier dagen, schriftelijk of elektronisch. Roep je later op, dan mag de oproepkracht weigeren zonder gevolgen. Een cao kan de termijn verkorten, maar niet tot minder dan 24 uur.
Krijgt een oproepkracht betaald als je de oproep afzegt?
Ja, als je binnen vier dagen voor het begin afzegt of de tijden verandert. Dan heeft de oproepkracht recht op loon over de uren van de oorspronkelijke oproep. Zeg je eerder af, dan hoef je niets te betalen.
Heeft een oproepkracht recht op minimaal 3 uur loon?
Ja, als de arbeidsomvang niet vastligt, of als die minder dan 15 uur per week is en de werktijden niet vastliggen. Roep je zo iemand op voor minder dan drie uur, dan betaal je toch drie uur loon.
Wanneer moet een oproepkracht een vast aantal uren krijgen?
Na twaalf maanden. Binnen een maand daarna moet je een vaste arbeidsomvang aanbieden van minstens het gemiddelde aantal uren van die twaalf maanden. Doe je dat niet, dan heeft de werknemer toch recht op loon over dat gemiddelde.
Waarom betaal je voor een oproepkracht een hogere WW-premie?
De lage WW-premie geldt alleen bij een schriftelijk contract voor onbepaalde tijd dat geen oproepovereenkomst is. Voor een oproepkracht betaal je in 2026 daarom 7,74 procent in plaats van 2,74 procent, tenzij de werknemer jonger is dan 21 en hooguit 52 uur per maand werkt.
Bouwt een oproepkracht vakantiedagen en vakantiegeld op?
Ja, net als elke werknemer: vakantie naar rato van de gewerkte uren en minimaal 8 procent vakantiegeld over het loon. Het vakantiegeld mag per periode worden uitbetaald als dat schriftelijk is afgesproken.
Is het nulurencontract afgeschaft?
Nog niet. De Wet meer zekerheid flexwerkers is in 2026 door de Tweede en de Eerste Kamer aangenomen. Die vervangt het nulurencontract door een bandbreedtecontract met een minimum en een maximum aantal uren, met hooguit 30 procent verschil. De ingangsdatum wordt nog bij koninklijk besluit vastgesteld. Tot die tijd gelden de regels uit de Wet arbeidsmarkt in balans.
- Burgerlijk Wetboek, art. 7:610b, 7:628, 7:628a, 7:634, 7:640 en 7:668a — rechtsvermoeden arbeidsomvang, loon bij geen werk, oproepovereenkomst, vakantiebijslag, vakantie, ketenregeling.
- Rijksoverheid — regels voor oproepkrachten (Wet arbeidsmarkt in balans) en het minimumloon per 1 juli 2026.
- Belastingdienst, Handboek Loonheffingen 2026 — premiepercentages WW (Awf) laag en hoog, voorwaarden lage premie, indicatie oproepovereenkomst.
Bedragen en percentages gelden voor 2026 en zijn afgerond. Een cao kan afwijken van de wettelijke termijnen. Controleer voor je eigen situatie altijd de actuele publicaties en je cao.